Política de reembolso
Puedes solicitar nuestra devolución & Servicio de reembolso:
(1) El producto no ha sido abierto dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción y está completamente nuevo y sin usar (Consulte el punto 3 para conocer el criterio de deducción).
(2) Si se descubre que el producto tiene defectos de fabricación dentro de los 15 días naturales después de recibir el producto, puede solicitar un servicio de devolución y reembolso; no está dentro del alcance del servicio de devolución y reembolso debido al uso en el terreno u otras circunstancias que afecten las ventas secundarias.
(3) Si la devolución se debe a razones propias del cliente, Exway Se aplicará una comisión del 5% por la gestión del pedido y se deducirá el coste de envío del pedido original.
Devolver & No se ofrecerá servicio de reembolso en los siguientes casos:
(1) Se solicita transcurridos 15 días naturales desde la recepción del producto.
(2) Un producto enviado a almacén local para devolución & El servicio de reembolso no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, ni ningún artículo que no sea nuevo, i.e. con grietas, abolladuras o arañazos.
(3) No se proporciona prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
(4) Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación u operación incorrecta.
(5) Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
(6) Los daños al producto son causados por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes o descargas eléctricas.
(7) Un producto no se entrega a almacén local dentro de los 15 días naturales posteriores a la devolución & La confirmación del servicio de reembolso se envía desde Exway.
(8)Durante el período de garantía, una vez que el producto se utiliza y falla, almacén local Se enviarán los accesorios correspondientes al cliente para su reemplazo, y no se aceptará el reemplazo del producto completo.
(9) Otras circunstancias se establecen en esta política.
Devolver & Instrucciones para el reembolso
Si desea solicitar una devolución y un reembolso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de su(s) producto(s).
Correo electrónico de contacto info@exwayboard.com custEl servicio de atención al cliente le ayudará a solicitar una devolución y un reembolso.
1) Número de pedido:
3) Nombre del producto devuelto & Cantidad:
4) Motivo de la devolución:
5) Imágenes o vídeos de los productos y su embalaje intacto:
Tramitaremos su solicitud de devolución y reembolso en un plazo de dos a cinco días hábiles tras recibir su correo electrónico.
Plazo de reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado. El proceso de reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Envío de devolución
Los clientes deberán hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución al centro de servicio designado (incluidos los gastos de envío internacionales y transfronterizos, si procede), a menos que el reembolso se deba a fallos de funcionamiento.
Instrucciones de reemplazo
Si desea reemplazar o cambiar el producto, póngase en contacto con nosotros. Exway Soporte al cliente por correo electrónico info@exwayboard.com.
Flete de reemplazo
Exway será responsable del flete de ida y vuelta para el reemplazo de cualquier producto enviado para su reemplazo debido a fallas de funcionamiento.
El cliente será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta para cualquier producto que se envíe para su reemplazo una vez transcurrido el período de garantía.
(1) Envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico: info@exwayboard.com para obtener una respuesta y asistencia oficiales.
(2) Envíenos un mensaje a través de Facebook Messenger o contáctenos en Instagram, nuestros representantes reenviarán sus mensajes a nuestro servicio de atención al cliente, y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
(1) La garantía comienza en la fecha en que se recibe la placa y es válida por 6 meses para X1 Pro Hub/Riot, Flex ER, Flex Pro, Wave Hub/Riot, X1 Max Riot/Hub, Atlas-2WD/4WD y 12 meses para Flex Riot/Hub. El cliente debe presentar un comprobante de compra válido para la cobertura de la garantía. Las piezas de repuesto están disponibles para la venta una vez finalizado el período de garantía.
(2) Las baterías, los ESC y los controles remotos tienen una garantía de 6 meses (cuando el cliente compra las piezas por separado) a partir de la fecha en que se entrega el paquete al cliente.
(3) Otros accesorios del producto no cuentan con servicio de garantía.
La garantía comienza en la fecha de recepción de la placa y es válida por 6 meses para X1 Pro Hub/Riot, Wave Hub/Riot, X1 Max Riot/Hub, Atlas-2WD/4WD y 12 meses para Flex Riot/Hub.
El cliente debe presentar un comprobante de compra válido para que la garantía sea válida. Las piezas de repuesto estarán disponibles para la venta una vez finalizado el período de garantía.
Se proporcionará servicio de garantía para las piezas de la siguiente manera:
Plataforma/Ejes/Motores/ESC/Control remoto/Cargador/Batería
No se proporcionará servicio de garantía para las piezas ya que:
1. Las ruedas, los cojinetes, los bujes, las correas y la cinta de agarre se consideran elementos de desgaste y no estarán cubiertos.
2. Daños causados por un uso inadecuado, un mantenimiento inadecuado o un almacenamiento inadecuado.
3. Cualquier daño que no sea el desgaste normal.
4. Daños causados por reparaciones no autorizadas del producto.
5. La resistencia al agua del monopatín es IP55, lo que significa que es resistente a salpicaduras y polvo en condiciones normales, pero si lo usas en un charco o donde el nivel del agua es alto, o incluso si sumerges el monopatín en agua, es probable que el agua entre en las partes eléctricas y las dañe.
6. Por favor, no conduzca bajo la lluvia ni en terrenos mojados con agua, ya que esto conlleva un alto riesgo de daños por agua y puede provocar que los cojinetes del motor se oxiden y hagan ruido.
(1) Evite usarlo bajo la lluvia, el barro o en otras condiciones que puedan dañarlo.
(2) Después de usar su ExwayPor favor, utilice un trapo limpio para limpiar la superficie y evitar manchas de agua, corrosión y acumulación de polvo.
(3) No limpie la placa con productos químicos ni disolventes.
(4) Se recomienda usar una computadora para cargar el control remoto, o bien, utilice un cargador de 5V, 1.5A para cargar el control remoto.
(5) No almacene el Exway En ambientes húmedos y de alta temperatura, y lejos de materiales inflamables y explosivos.
(6) Si no va a utilizar su patineta durante un tiempo prolongado, guarde la patineta cargada y cargue y descargue el producto al menos una vez al mes para mantener la energía en aproximadamente un 60%.
(7) Todos Exway Los monopatines utilizan controladores electrónicos de velocidad (ESC) de onda sinusoidal FOC y, por lo tanto, producen un ligero zumbido al encenderse.
Gracias al diseño modular, es fácil desmontar las piezas de la unidad. Exway Podemos enviar a los clientes piezas de repuesto y herramientas específicas para la reparación y el mantenimiento.
Las piezas que se enumeran a continuación están cubiertas por la garantía, mientras que otros accesorios no lo están.
| Regiones | Período de garantía |
| Cubierta | 6 meses |
| Cargador | 6 meses |
| Camión | 6 meses |
| Remoto | 6 meses |
| Batería | 6 meses |
| ESC | 6 meses |
| Motores | 6 meses |
1. Daños causados por un uso inadecuado, un mantenimiento inadecuado o un almacenamiento inadecuado.
2. Cualquier daño que no sea el desgaste normal.
3. La resistencia al agua del monopatín es IP55, lo que significa que es resistente a salpicaduras y polvo en condiciones normales, pero si lo usas en un charco o donde el nivel del agua es alto, o incluso si sumerges el monopatín en agua, es probable que el agua entre en las partes eléctricas y las dañe.
4. Por favor, no conduzca bajo la lluvia ni en terrenos mojados con agua, ya que esto conlleva un alto riesgo de daños por agua y puede provocar que los cojinetes del motor se oxiden y hagan ruido.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de la empresa por cualquier reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, no excederá en ningún caso el precio de compra original del producto. Bajo ninguna circunstancia la empresa será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo relacionado se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
